Panaszkezelés
Reklamáció, Panasztétel intézése
Bármely problémád adódna, nyugodtan fordulhatsz hozzánk. Szívesen segítünk. Kérlek hívj minket telefonon: +36 70 303 5136. Szeretnénk, ha elégedett lennél.
14 napon belül visszaküldhető
Ha bármely oknál fogva nem tetszik a termék, 14 napon belül nyugodtan visszaküldheted. Ez esetben feltétel, hogy a termék új állapotban kerüljön vissza (tehét csak felpróbálva volt), nem pedig használva. Használt termék árát nem áll módunkban visszatéríteni.
100% pénzvisszafizetési garancia
Az említett, 14 napos időszakban 100%-os pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk vásárlóinknak. Visszautaljuk a visszaküldött termék(ek) árának 100%-át. Azonban, a visszaküldés minden költsége a vevőt terheli.
Minden tőlünk telhetőt igyekszünk megtenni vásárlóink elégedettségéért. Bátran vegye fel velünk telefonon a kapcsolatot, hogy segíthessünk.
——————————————————————–
Panaszbelejentés külső szerveknek:
Amennyiben esetleg nem találtad kielégítőnek a felmerült probléma megoldását, tekintve a telefonon tett ajánlatunkat és továbbra is intézkedni szeretnél, írhatsz nekünk e-mailt vagy levelet. Az egyéb testületekhez való fordulás feltétele ugyanis általában az, hogy a vásárló megkísérelje rendezni a vitát előzetesen a szolgáltatóval (velünk). Ha email-ben vagy postai úton is közlöd a problémát, ez esetben írásos bizonyíték keletkezik arról, hogy a vásárló panaszát a szolgáltató megkapta. Ezután kerülhet sor a felügyeleti szerveknek való panasztételre.
Panasz közlésére szolgáló kapcsolatfelvételi adatok:
Elektronikus levelezési cím: hello@ulala.hu.
Postai cím: 4481, Nyíregyháza, Gulyás Pál 05. vagy Patriciu Barbu 04. Cluj Napoca, Cluj, 400057
Felügyeleti szervek
Európai online vitarendezési platform: http://ec.europa.eu/odr
Európai Fogyasztói Központ
Az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának magyarországi szervezete egy európai uniós hálózat tagjaként a határon átnyúló fogyasztóvédelemben, a határon átnyúló fogyasztói panaszok megoldásában és a fogyasztók tájékoztatásában tölt be fontos szerepet. http://magyarefk.hu
Egyéb hatósági panaszügyintézés:
A magyarországi fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak Magyarországon. Elérhetőségek itt: http://jarasinfo.gov.hu
Azonban, cégünk Romániában bejegyzett. A Romániai Fogyasztóvédelmi Hatóságról (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, ANPC) és az eljárásokról az alábbi oldalon tájékozódhat: https://anpc.ro/
Alternatív vitarendezés (Soluționarea Alternativă a Litigiilor, SAL)
Az Alternatív vitarendezés (Soluționarea Alternativă a Litigiilor, SAL) az igazságszolgáltatás alternatív mechanizmusa, amelyen keresztül a fogyasztók számára felajánlják a kereskedőkkel fennálló vitáik rendezésének lehetőségét, ha valamely termék vagy szolgáltatás megvásárlásával kapcsolatos problémával szembesülnek. Így a kereskedőkkel szembeni panaszokat a fogyasztók önként terjesztik elő.
Az Alternatív Vitarendezési Igazgatóság hatáskörébe tartozik a Romániában működő kereskedővel kötött adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő nemzeti és határokon átnyúló viták alternatív megoldása azokban a tevékenységi ágazatokban, amelyekben az ANPC (https://anpc.ro/ ), azaz a Romániai Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) az illetékes.
Hogyan oldódik meg a vita?
A vita rendezése érdekében az AVR Osztály működteti azt a megoldási javaslatot a feleknek, amely szerint, ha csak az egyik fél fogadja el a javasolt megoldást, az eljárás eredménye nem kötelező érvényű. Ha a kereskedő nem fogadja el a javasolt megoldást, az SAL Igazgatóság következtetésként tájékoztatja a fogyasztót azokról a közigazgatási és bírósági fellebbezésekről, amelyekhez folyamodhat a vita megoldása érdekében.
Milyen feltételek mellett lehet hozzáférni a SAL eljáráshoz?
- Ha a vitát közvetlenül a kereskedővel nem lehetett megoldani;
- A panaszt korábban nem elemezte más alternatív vitarendezésre jogosult entitás vagy bíróság, és nem nyújtották be más hatósághoz;
- A követelést a kereskedőhöz való benyújtástól vagy a vitát kiváltó cselekménytől számított 1 éven belül kell benyújtani;
- A vita eszközei nem befolyásolják komolyan a SAL entitás hatékony működését;
- A vitát nem hirdetik rosszhiszeműen, és nem sértő;
- A vita a bejelentett SAL entitás joghatósága alá tartozik.
Ha az SAL Igazgatóság nem tudja elemezni a hozzá benyújtott panaszt, a panaszfájl kézhezvételétől számított 21 naptári napon belül mindkét félnek magyarázatot küld a vitaelemzés elmaradásának okairól.
Az ezzel kapcsolatos vitarendezési (román nyelvű) dokumentum letölthető az alábbi oldalról, a ,,Formular Resizare Sal” gombra kattintva: https://anpc.ro/ce-este-sal/
További hasznos linkek a panaszügyintézéssel kapcsolatban (román nyelven):
- AZ Európai Fogyasztói Központ Romániából: https://eccromania.ro/informatii/intreaba-expertul/sal/
- Az Európai Bizottság (Online vitarendezési rovat): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO
- Az ANPC Alternatív Vitarendezési Igazgatóságának közleménye a fogyasztók és kereskedők közötti viták alternatív rendezésére vonatkozó megoldásokkal kapcsolatos eljárásról: https://anpc.ro/galerie/file/diversefg/ProceduraSAL.pdf
- A romániai Gazdasági Minisztérium által közölt elérhetőségek és jelentés az alternatív vitarendezéssel kapcsolatban: http://www.economie.gov.ro/domenii/economie/solutionarea-alternativa-a-litigiilor